Consultant ServiceNow senior certifié (CSA, CIS-ITSM) avec plus de 15 ans d’expérience en ITSM et transformation des organisations, S.P accompagne les grands groupes dans la structuration, la digitalisation et la sécurisation de leurs processus IT.

Elle intervient principalement sur des programmes de transformation autour du Change Management, de l’alignement Change / CMDB / SACM et de la gouvernance des opérations IT. Son expertise couvre l’évaluation de maturité des processus, la définition de modèles cibles, la déclinaison opérationnelle dans ServiceNow ainsi que l’accompagnement à l’adoption et à la formation des équipes.

Fort d’un parcours en transition management et en pilotage de services managés, elle maîtrise les enjeux Build-to-Run, SLA, gouvernance et comités opérationnels. Son profil combine expertise ITIL (Expert V3, Managing Professional), maîtrise ServiceNow et forte culture change (Prosci), lui permettant d’intervenir sur des missions stratégiques à fort impact organisationnel.