Change Manager ServiceNow avec plus de 5 ans d’expérience, G.B est spécialisé dans la gouvernance des changements ITSM et la sécurisation des opérations IT dans des environnements complexes et critiques.

Il intervient principalement sur la mise en œuvre, le pilotage et l’amélioration continue des processus de Change Management et de Problem Management au sein de ServiceNow. Il anime les comités de changements, réalise les analyses d’impacts et de risques, accompagne les équipes projets dans la mise en RUN et assure le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service.

Doté d’une forte expertise data, il exploite les données issues de ServiceNow et des référentiels associés (CMDB, outils de monitoring) pour produire des KPI, dashboards et analyses décisionnelles. Cette double compétence change management et data lui permet de piloter efficacement la CMDB, d’améliorer la fiabilité des informations et de renforcer la prise de décision côté DSI et métiers.