Consultant ServiceNow certifié (CSA, CIS-ITSM, CAD, ITIL4, Agile Scrum), J.D accompagne les organisations dans la digitalisation et l’optimisation de leurs processus ITSM et CSM. Il intervient sur des missions TMA, RUN et BUILD, avec une approche structurée alliant expertise technique et compréhension des enjeux métiers.

Il maîtrise le scripting avancé (Business Rules, Client Scripts, Flow Designer), les intégrations REST, la gestion des ACLs ainsi que le développement et l’optimisation de portails ServiceNow et d’Employee Center, incluant la création de widgets personnalisés. Il contribue également aux ateliers de cadrage, à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques et à la standardisation des processus IT.

Habitué aux environnements exigeants et multi-secteurs, il apporte une expertise complète permettant d’améliorer la performance des plateformes ServiceNow et la qualité de service délivrée aux utilisateurs.