Mohamed est un profil senior et très orienté Data, avec une capacité rare à transformer les données ServiceNow en insights décisionnels concrets. Il ne se contente pas de gérer des processus ITSM : il les pilote par la donnée, automatise, construit des tableaux de bord avancés et va jusqu'à déployer des agents GenAI. Un profil qui apporte une vraie dimension stratégique et analytique en plus de l'opérationnel.

Si l'objectif est d'industrialiser le pilotage de la performance ITSM et d'exploiter pleinement la valeur de la plateforme ServiceNow par la donnée, c'est le bon profil.

Sa dernière expérience :

• L'Oréal (2023 – aujourd'hui) : Service Delivery Manager sur un périmètre de 2 700+ utilisateurs, déploiement complet des processus ITSM sur ServiceNow, 5+ dashboards Power BI et ServiceNow livrés, déploiement de 2 agents GenAI ITSM, réduction des incidents critiques de 20 %, SLA maintenus à 95%+, animation d'une communauté de pratique SDM.

Certifié ITIL V4, PSPO II, Power BI Data Analyst, Tableau Desktop Specialist, Lean Six Sigma Green Belt. Formation ingénieur (EIGSI) complétée par un Mastère en Excellence Opérationnelle (INSA Rennes) et un BAC+5 Data Scientist (CentraleSupélec).