Consultant ITSM / CMDB et Business Analyst ServiceNow avec plus de 5 ans d’expérience, Oumar est spécialisé dans le support expert, le RUN et la stabilisation des environnements ServiceNow.

Il intervient sur la gestion et l’optimisation des instances ITSM et CMDB : personnalisation des workflows Incident, Problème et Changement, reporting, maintenance évolutive et documentation fonctionnelle. Son expertise couvre également le support N2/N3, la gestion des utilisateurs (y compris VIP) et l’exploitation des environnements postes de travail.

Grâce à son parcours très opérationnel, il fait le lien entre utilisateurs, équipes techniques et processus ITSM. Il est particulièrement pertinent pour des missions de support expert, de RUN ServiceNow et d’amélioration continue de la qualité de service.