Consultant ITSM ServiceNow senior avec plus de 9 ans d’expérience, spécialisé dans le pilotage de projets, la gouvernance ITSM et le développement d’offres ServiceNow en environnement entreprise.

Il accompagne les organisations sur l’ensemble du cycle de vie des projets ServiceNow : AMOA, AMOE, support, administration de la plateforme et gestion de projets ITSM. Il intervient notamment sur l’intégration et l’optimisation des processus ITSM (Incidents, Problèmes, Changements, Demandes), la structuration des catalogues de services, le reporting et la CMDB.

Fort d’une expérience de direction opérationnelle, il a créé et développé une Business Unit ServiceNow, incluant la gestion des relations avec l’éditeur et les partenaires, le suivi des projets, le recrutement et le pilotage d’équipes commerciales et avant-vente, ainsi que le développement de la notoriété de l’offre.

Habitué aux environnements complexes et multi-acteurs, il intervient comme point de convergence entre les équipes IT, métiers et directions, avec une forte capacité à structurer, piloter et sécuriser les projets ServiceNow à enjeux stratégiques.