Consultante fonctionnelle et MOA ServiceNow, C.R se distingue par un parcours atypique : issue d'une formation technique en informatique et développement d'applications, elle a choisi d'orienter sa carrière vers le conseil fonctionnel et l'accompagnement métier sur ServiceNow. Cette double culture, technique et fonctionnelle, lui confère une capacité rare à comprendre les contraintes de la plateforme tout en restant centrée sur les besoins utilisateurs.

Elle a construit ses bases ServiceNow chez Devoteam, auprès de grands comptes, en intervenant sur les modules ITSM, la gestion des formulaires, les catalogues de services et le support applicatif. Elle y a participé aux ateliers de cadrage et développé une vraie compréhension des enjeux de delivery fonctionnel. Son passage en chef de projet IT lui a par ailleurs permis de renforcer sa capacité à coordonner les acteurs techniques et métiers et à piloter des plannings projet.

Sur sa mission actuelle, elle assure l'assistance fonctionnelle et l'administration d'un assistant d'import ServiceNow, analyse et résout les rejets techniques, qualifie les besoins d'évolution et forme les utilisateurs à l'autonomie via des ateliers dédiés. Elle monte rapidement en compétences, en cours de certification CSA, et s'impose progressivement comme une interlocutrice fonctionnelle fiable et structurée.

Un profil en forte progression, avec une vraie appétence pour le conseil fonctionnel et la conduite du changement sur ServiceNow.