Consultant ServiceNow certifié ITIL V3, A.D intervient avec un positionnement à la fois opérationnel et projet, combinant une solide expérience en gestion des processus ITSM et une montée en compétences rapide et continue sur la configuration et l'amélioration de la plateforme ServiceNow.

Son parcours en Incident, Knowledge et Quality Management lui a permis de développer une connaissance approfondie des enjeux opérationnels : pilotage des incidents et problèmes, analyse des SLA, gestion de la base de connaissances, suivi de la qualité de service et animation des comités techniques. Il a également structuré des indicateurs de performance et conduit des enquêtes de satisfaction utilisateurs.

En tant que référent ServiceNow et chargé de projet, il assure aujourd'hui le recueil et le cadrage des besoins fonctionnels, la configuration de catalog items, formulaires, workflows et UI Policies, le suivi des déploiements via Update Sets, ainsi que la préparation et la validation des phases de recette. Sur sa dernière mission, il a également assuré ponctuellement un rôle de Product Owner en suppléance, démontrant sa capacité à monter en responsabilité sur la priorisation et le pilotage produit.

Ce qui caractérise A.D, c'est sa capacité à évoluer vite : en quelques années, il est passé d'un rôle opérationnel de gestion d'incidents à une fonction de référent technico-fonctionnel sur la plateforme. Curieux et en veille permanente, il porte également un intérêt marqué pour les nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle de ServiceNow, qu'il souhaite intégrer à son champ de compétences pour accompagner les prochaines évolutions de la plateforme.