Business Analyst ServiceNow à profil techno-fonctionnel, certifié CSA, CIS-ITSM, CIS-CSM et CIS-EM, D.E est spécialisé dans la traduction des besoins métiers en solutions techniques ServiceNow. Il intervient aussi bien sur le volet fonctionnel que sur la configuration et le développement, avec une capacité à couvrir l'ensemble du cycle de vie d'un projet.

Côté fonctionnel, il assure le recueil des besoins, la conception de formulaires, la définition de processus et l'automatisation de workflows via Flow Designer. Il maîtrise également la logique serveur (Business Rules, UI Actions, UI Policies) et la configuration complète d'instances pour de nouveaux modules.

En parallèle de ses missions de conseil, D.E intervient sur des contextes de Service Delivery Management : pilotage des SLAs, gestion des incidents majeurs (P1), coordination des RCA, suivi des changements et maintien de la CMDB. Il a notamment accompagné des grands comptes comme EDF, Servier et Total.

Son parcours atypique lui confère des qualités de leadership, de communication et de gestion d'équipe qui font de lui un interlocuteur solide aussi bien côté métier que côté technique.