Business Analyst ServiceNow senior certifié CSA et ITIL 4, H.G accompagne les grandes organisations dans le cadrage, la structuration et la sécurisation de leurs processus métiers et référentiels ServiceNow. Fort d'une douzaine d'années d'expérience à la croisée des opérations, du conseil et de la transformation digitale, dont plus de cinq ans sur ServiceNow, il intervient comme pivot entre les métiers, la data, les équipes IT et les équipes de développement.

Sa conviction est claire : la réussite d'un projet ServiceNow ne dépend pas seulement de la technologie, mais de la capacité à aligner processus, données, règles de gestion et utilisateurs autour d'un modèle clair et exploitable. Il couvre l'ensemble du cycle fonctionnel, du cadrage et de l'animation d'ateliers jusqu'à la rédaction de user stories, la sécurisation des mappings de données, le pilotage UAT et l'accompagnement au go-live et à l'hypercare. Ses domaines de prédilection couvrent l'ITSM, la CMDB, le modèle CSDM, l'ITAM, le Service Catalog et la Data Privacy.

Son parcours l'a conduit à intervenir chez des grands comptes internationaux exigeants : chez Transdev, il a structuré un référentiel organisationnel à 6 niveaux et harmonisé la gestion des Cost Centers entre régions, au croisement des enjeux SI, Data et Finance. Chez L'Oréal, il a piloté l'évolution de quatre applications Data Privacy dans un contexte réglementaire international (RGPD, CCPA, PIPL), contribuant à réduire de 25 % les anomalies fonctionnelles récurrentes et à atteindre un taux de validation fonctionnelle supérieur à 90 % avant mise en production. Chez Suez, dans un contexte de carve-out post-Veolia, il a sécurisé l'onboarding de 7 entités internationales et contribué à réduire de 30 % les délais d'intégration.

Son parcours antérieur en gestion de projets industriels et SI (COFICAB, SNC-Lavalin) lui confère une rigueur méthodologique rare et une approche orientée résultats mesurables, qu'il décline désormais sur la plateforme ServiceNow. Un profil senior qui conjugue vision stratégique, exigence sur la qualité des données et capacité à sécuriser l'adoption auprès des utilisateurs.