Professionnel IT certifié CSA, PMP et ITIL, G.M cumule plus de 16 ans d'expérience dans la gestion des infrastructures, la gouvernance des systèmes d'information et la transformation digitale, dont près de 9 ans au sein des opérations de maintien de la paix des Nations Unies (MONUSCO, MINUSCA). Son profil, à l'interface entre technique et gouvernance, lui confère une capacité rare à opérer dans des environnements complexes, multi-sites et à forte contrainte opérationnelle.

Sur ServiceNow, il a développé ses compétences sur les volets administration (CSA), Service Portal, UI Builder, Flows et gestion des workflows, et a récemment obtenu le ServiceNow IT Leadership Professional Certificate ainsi que l'accréditation Agentic AI. Il a notamment conçu et déployé sur ServiceNow une plateforme de gestion de dons intégrant portail utilisateur, workflows, rôles et tableaux de bord, démontrant sa capacité à configurer des environnements proches d'un ERP.

Son expérience aux Nations Unies l'a conduit à piloter des réformes de gouvernance des données, à coordonner des déploiements applicatifs multi-sites avec un taux de réussite de 100 %, et à réduire significativement les temps de résolution d'incidents grâce à l'optimisation des processus et des circuits d'escalade. Il s'appuie sur les référentiels ITIL, COBIT et les normes ISO pour structurer les processus et garantir la conformité.

Bilingue français/anglais, à l'aise aussi bien avec les équipes techniques que les décideurs, G.M apporte une vision globale rare — mêlant infrastructure, data, gouvernance et IA — qui en fait un profil distinctif pour des missions alliant transformation digitale et rigueur opérationnelle.