Consultant et développeur ServiceNow certifié CSA, CAD, CIS-ITSM, CIS-CSM, CIS-FSM, CIS-VR et CIS-Data Foundations (CMDB/CSDM), C.A cumule plus de 4 ans d'expérience sur des projets internationaux à fort impact, couvrant l'ITSM, le CSM, le FSM, la CMDB et les technologies d'intelligence artificielle ServiceNow. Ingénieur en télécommunications et réseaux, il combine maîtrise technique avancée, vision architecture et sens du delivery.

Sa dimension IA est aujourd'hui au cœur de son positionnement : il a conçu et développé un pipeline de triage Agentic AI autonome via Now Assist Studio et Flow Designer pour Total, et livré un PoC GenAI complet intégrant traitement de documents non structurés, recherche conversationnelle en langage naturel et assistance IA par rôle. Des réalisations concrètes qui témoignent d'une vraie avance sur les sujets d'IA appliquée à ServiceNow.

Sur le volet technique, il maîtrise l'ensemble du spectre de développement de la plateforme : scripting avancé, Flow Designer, IntegrationHub, REST/SOAP, Service Portal, UI Builder, Employee Center, ATF, SSO/SAML, migrations de données et montées de version. Il a notamment assuré le leadership technique d'une plateforme CSM multi-clients chez Numodata, pilotant les intégrations bidirectionnelles avec NetSuite et GitLab, la migration de données à grande échelle et la livraison d'un MVP à 95 % Out of the Box dans des délais contraints.

Formateur reconnu et mentor de développeurs juniors, C.A intervient aussi bien en mode conseil qu'en développement pur, avec une capacité à prendre en charge des missions de bout en bout des ateliers de cadrage jusqu'à l'hypercare pour des clients tels que CNP Assurances, Hermès, Toshiba, INWI ou Sidel.