Senior Business Analyst ServiceNow certifié CSA, PSPO, PSM et ISTQB, M.B cumule près de 10 ans d'expérience dans les secteurs bancaire, public et conseil IT, avec une maîtrise opérationnelle couvrant l'ITSM, le SPM, le Service Catalog, le Request Management et la CMDB. Son double profil Product Owner certifié et praticien ServiceNow lui permet d'intervenir aussi bien sur le cadrage fonctionnel que sur la configuration et le scripting JavaScript de la plateforme.

Son expérience ServiceNow s'est notamment déployée au sein de l'État de Genève (OCSIN), où il a piloté la mise en œuvre de ServiceNow SPM sur des domaines clés tels que la gestion de portefeuille, la capacité RH, la planification et la finance, en coordination avec les équipes métiers, IT et la direction. Il a également accompagné l'évolution d'un portail de services IT basé sur ServiceNow chez Groupe E, en assurant la modélisation BPMN des processus ITSM, la conception des formulaires du Service Catalog et la rédaction des spécifications fonctionnelles.

Sa solide culture Product Owner backlog, user stories, roadmap, coordination des parties prenantes combinée à une maîtrise des outils d'architecture d'entreprise (HOPEX, BPMN) et de la donnée (Power BI, Azure DevOps), en fait un profil particulièrement à l'aise dans les contextes de transformation IT complexes et multi-entités. Sa récente certification Agentic AI ServiceNow témoigne d'une veille active et d'un positionnement tourné vers les enjeux d'automatisation intelligente.

Trilingue français/anglais/turc avec un niveau B2 en allemand, M.B est habitué aux environnements internationaux et multiculturels, notamment en Suisse romande.