Consultante Senior et Tech Lead ServiceNow certifiée CSA, CIS-FSM, CIS-CSM, CIS-HR et Now Assist, O.R combine une double expertise fonctionnelle et technique sur les modules ITSM, FSM et HRSD. Ingénieure en informatique, elle intervient auprès de clients grands comptes dans des secteurs variés : retail, santé, finance, industrie, avec une capacité à piloter des projets de bout en bout, de l'architecture solution jusqu'à l'hypercare.

Son positionnement Tech Lead la distingue : elle conçoit les architectures de solutions, prend les décisions de design, supervise les développements et s'assure de leur conformité aux bonnes pratiques ServiceNow. Elle maîtrise un large spectre technique : Business Rules, Script Includes, UI Builder, Employee Center Pro, Flow Designer, IntegrationHub, SSO, REST/SOAP et pilote aussi bien la configuration avancée du catalogue que les intégrations système et l'automatisation des processus.

Sur le volet fonctionnel, elle anime les ateliers clients en français et en anglais, recueille et traduit les besoins métiers en solutions scalables, assure le support pré-commercial (RFP, demos, solutioning) et accompagne les équipes dans l'adoption des plateformes. Elle a notamment conduit des implémentations end-to-end chez Saint Maclou, Carrefour, L'Occitane, Hôpital Rothschild, FDJ et Arkea, couvrant des sujets aussi divers que le FSM, l'ITSM, le GRC et le redesign des portails employés.

Mentore reconnue au sein de ses équipes, elle assure la montée en compétences des consultants juniors et contribue activement aux formations internes. Sa certification Now Assist témoigne d'une ouverture affirmée sur les fonctionnalités d'IA de ServiceNow, qu'elle intègre déjà dans ses approches de delivery.