Consultant Technico-Fonctionnel ServiceNow certifié CSA et ITIL V3/V4, A.R dispose de plus de 10 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow, acquise auprès de grands comptes français et canadiens tels qu'ENGIE, GRDF, Bouygues Telecom, Covéa et FX Innovation. Il intervient sur l'ensemble du spectre ITSM : Incident, Request, Service Catalog, CMDB, Knowledge Base et Asset Management.

Son positionnement technico-fonctionnel lui permet de couvrir aussi bien le recueil des besoins métiers, la rédaction de user stories et l'animation d'ateliers, que le paramétrage direct de la plateforme (workflows, UI Policies, UI Actions, notifications, catalog items) et la cartographie des processus. En tant que Business Analyst, il a assuré la liaison entre les équipes métiers et techniques, piloté la priorisation du backlog et garanti l'adéquation des solutions livrées avec les besoins clients.

A.R se distingue par une solide dimension formation et transfert de connaissances : formateur certifié auprès du centre d'excellence ServiceNow et UI Path chez ENGIE, il conçoit et anime des sessions pédagogiques aussi bien pour les utilisateurs finaux que pour les pilotes de service. Il a également contribué à l'automatisation du processus Request via des agents virtuels UI Path, témoignant d'une ouverture aux technologies d'automatisation complémentaires à ServiceNow.

Fort de cette double expertise fonctionnelle et technique, A.R souhaite aujourd'hui évoluer vers des missions de Product Owner ServiceNow, où il pourra pleinement mettre à profit sa vision produit, sa maîtrise des enjeux métiers et sa capacité à piloter la roadmap et la valeur délivrée par la plateforme.