Développeur ServiceNow certifié CSA, CAD, CIS-CSM et CIS-DF (CMDB/CSDM), A.T cumule 3 ans d'expérience dans l'accompagnement d'entreprises internationales sur la rationalisation de leurs processus, l'automatisation de leurs workflows et l'amélioration de la qualité de service. Il intervient pour des clients grands comptes en France, au Canada et au Luxembourg.

Son cœur de compétence couvre l'ITSM, le CSM, la CMDB et les technologies d'intelligence artificielle ServiceNow. Il maîtrise le développement avancé de la plateforme : scripting (Business Rules, UI Actions, Scheduled Jobs), Flow Designer, IntegrationHub, Service Portal, Virtual Agent avec NLU, ainsi que Predictive Intelligence (classification, similarity, clustering). Il a notamment développé easyCSM, une solution d'automatisation du déploiement d'un workspace CSM complet, et piloté des intégrations avec les écosystèmes Cloud AWS et Azure via APIs REST.

Sa dimension IA est particulièrement marquée : il a conduit un POC pour SCC autour de l'analyse automatique de documents, de l'extraction de données depuis des devis et de l'enrichissement intelligent des tickets. Chez SIDEL, il a déployé des modèles de Machine Learning via Predictive Intelligence pour automatiser le routage des tickets et réduire le temps moyen de résolution.

Formateur et animateur de workshops internes sur l'IA ServiceNow, A.T s'impose comme un profil technique de nouvelle génération, alliant maîtrise approfondie de la plateforme et réelle appétence pour l'automatisation intelligente.