Business Analyst Senior ServiceNow avec plus de 10 ans d'expérience, certifiée CSA et formée ITIL V3, V.L intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets ServiceNow, de la conception fonctionnelle jusqu'au post go-live. Ses modules de prédilection sont l'ITSM et l'ITAM, avec une couverture étendue au CSM, HRSD et ITOM.

Son parcours couvre des missions variées chez des clients grands comptes tels qu'AXA, Servier ou Total, où elle a conçu et déployé des processus ITSM complets (incident, demande, change, knowledge, catalogue), animé des ateliers fonctionnels, rédigé des user stories et piloté les phases UAT en mode Agile/Scrum avec des équipes de développement internationales. Elle a également géré des migrations de version ServiceNow, en assurant la gestion des conflits de customisation, le déploiement des update sets et la production des runbooks associés.

Ce qui distingue V.L, c'est sa triple casquette : Business Analyst rigoureuse, référente technique capable d'intervenir sur la plateforme, et formatrice expérimentée. Elle a notamment animé des sessions de formation System Administrator pour des groupes allant jusqu'à 14 participants, et accompagné les équipes IT dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL sur le terrain.

Son passage chez ServiceNow en tant qu'Advisory Solution Consultant lui a donné une vision globale et stratégique de l'écosystème : réponses aux RFP, démonstrations multi-modules, construction de roadmaps et accompagnement des POC/POV. Un profil rare qui combine expertise métier, maîtrise de la plateforme et sens commercial.