Lead technique ServiceNow certifié (CSA, CIS-ITSM, CAD), R.M accompagne les grandes organisations dans l’architecture, la gouvernance et la sécurisation de leurs plateformes ServiceNow. Il intervient sur des environnements complexes couvrant ITSM, CSM, ITOM, ITAM et HAM, avec un fort focus sur la qualité et la pérennité des solutions.

Spécialisé en MCO et en architecture de plateforme, il pilote les montées de version, clones, HealthScan et optimisations continues. Il conçoit et maintient des interfaces REST critiques, supervise les portails utilisateurs et assure la fiabilité de la CMDB ainsi que des modules ITAM/HAM associés.

Habitué aux contextes multi-clients et grands comptes, il joue un rôle de référent technique, définit les standards, encadre les équipes et sécurise le delivery. Son profil combine expertise technique avancée, vision d’architecture et forte culture gouvernance ServiceNow.